1. 사용 중인 PC환경 (Windows, macOS 등)
2. 사용 중인 브라우저 종류와 브라우저 (Internet Explorer, Chrome, Firefox 등)
3. 결제를 시도한 카드 종류 (카드사명, 개인명의/법인명의 등)
※ 브라우저에 쌓인 데이터로 인한 부분일 수 있으므로 고객PC의 쿠키를 삭제합니다.
※ 인터넷 사용 기록 삭제만으로도 해결되는 경우도 있으나, PC재부팅까지 진행해야 설정한 내용이 완전하게 반영됩니다.
1. 크롬(Chrome)
1) 브라우저 툴바에서 '도구 더보기 > 인터넷 사용 기록 삭제'를 클릭합니다.
![](http://ecsupport.cafe24.com/web/upload/NNEditor/20171107/%ED%81%AC%EB%A1%AC1_shop1_152739.png)
2) '인터넷 사용 기록 삭제 창'에서 '캐시된 이미지 또는 파일'과 '쿠키 및 기타 사이트 데이터' 항목을 선택한 후,
'인터넷 사용 기록 삭제' 버튼을 클릭합니다.
![](http://ecsupport.cafe24.com/web/upload/NNEditor/20180327/1_shop1_183519.png)
2. 인터넷 익스플로러 (Internet Explorer)
1) 브라우저 툴바에서 '설정 아이콘' 혹은 '도구 >인터넷 옵션'을 클릭합니다.
![](http://ecsupport.cafe24.com/web/upload/NNEditor/20171107/%EC%9D%B8%ED%84%B01_shop1_160746.png)
2) '인터넷 옵션 창'에서 '일반(탭)'의 '검색 기록' 항목에 있는 '삭제' 버튼을 클릭합니다.
![](http://ecsupport.cafe24.com/web/upload/NNEditor/20171107/%EC%9D%B8%ED%84%B02_shop1_160753.png)
3) '쿠키 및 웹 사이트 데이터' 항목에 체크 후, '삭제' 버튼을 클릭합니다.
![](http://ecsupport.cafe24.com/web/upload/NNEditor/20171107/%EC%9D%B8%ED%84%B03_shop1_160800.png)
4) 삭제가 완료되면 '확인' 버튼을 클릭합니다.
모바일에서 결제 오류가 발생하는 경우
1. 사용 중인 모바일 환경 (iOS, Android 등)
2. 사용 중인 모바일 브라우저/앱 (Safari, Chrome, 네이버 등)
※ 브라우저/앱에 쌓인 데이터로 인한 부분일 수 있으므로 고객에게 쿠키를 삭제하도록 안내합니다.
모바일의 쿠키 삭제 방법은 모바일 환경, 브라우저/앱에 따라 다르기 때문에 포털 검색으로 확인할 수 있습니다.
3. 결제를 시도한 카드 종류 (카드사명, 개인명의/법인명의 등)
위 내용을 바탕으로 고객의 이용 환경을 점검한 후, 카페24 1:1문의로 정확한 오류 내용과 오류가 발생한 화면 이미지를 접수(presspia@naver.com)하시기 바랍니다.
※ 계속해서 결제 오류가 발생하는 경우 고객 아이디와 결제를 시도한 카드사명도 함께 기재하시기 바랍니다.